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Las instituciones financieras experimentan actualmente un bajón de confianza por parte de los usuarios. Los numerosos casos de actividades deshonestas por parte de ciertas instituciones han reducido la buena opinión pública. Por lo tanto, una de las funciones de las sucursales bancarias, aparte de tratar a los clientes, es generar dicha confianza.

Con esto en mente el banco italiano ChaintiBanca reconoció que tenía que realizar un rediseño dramático de sus oficinas para así tratar de conectar mejor con la clientela. En definitiva, poder ofrecer una experiencia bancaria más social, natural y placentera.

Para ello, contrataron a la agencia creativa Crea International para diseñar un nuevo concepto de sucursal bancaria. Con la intención de realmente innovar en la materia buscaron inspiración fuera de la industria financiera. Más concretamente se fijaron en la experiencia personal producida en restaurantes.

El resultado ha sido un diseño que mezcla lo tradicional con lo moderno. Con lo cual, han creado una serie de elementos, inspirados en los hogares típicos de la Toscana italiana, que dotan de personalidad y confianza al ambiente de la oficina. Además se ha utilizado muchos elementos en madera que generan un ambiente mucho más cálido y acogedor.

En la entrada se encuentra un pequeño recibidor (estilo restaurante) donde se puede guiar a cada cliente al área o servicio específico. El resto de la oficina mezcla diferentes áreas con mesas altas o bajas, al estilo bar o restaurante, para que la clientela pueda ser asistida por los  trabajadores del banco. Todo el conjunto está diseñado para relajar a los clientes y no agobiarles con información y tecnología. Además existen otras áreas más privadas para tratar asuntos y conversaciones que requieran una mayor privacidad.

ChaintiBanca ofrece con este rediseño de sus oficinas un trato más cercano, informal e innovador. Este es sólo un ejemplo de cómo ciertos sectores tradicionales, como pueden ser unas oficinas financieras, buscan inspiración innovadora fuera de la industria. Quizás este caso de ChaintiBanca sirva como ejemplo para muchas otras instituciones financieras.

Restaurant Experience Banking for ChiantiBanca by Crea International and DINN!
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Fuente: dinndesign.com