Como reducir el riesgo de devoluciones de cargo en tu empresa
Muchos empresarios tienen pesadillas sobre las devoluciones de cargo (Una devolución de cargo se produce cuando un comprador rechaza un importe cargado en su tarjeta cuando entiende que es fraudulento). A pesar de que las devoluciones de cargo pueden ser muy desagradables son un pequeño porcentajes de las transacciones totales (entre el 0.015 y el 0.025%). Aquí os dejamos unos consejos útiles para gestionar las devoluciones de cargo en vuestra empresa:

Se transparente

Ya que las devoluciones de cargo están ligadas a dudas sobre posibles fraudes, el mejor consejo es ser completamente transparente con los cargos que hagamos a nuestros clientes. Asegúrate de expresar de manera clara y llana cuanto costará y como será ofrecido el servicio. Tener un servicio de atención al cliente cien por cien disponible también reducirá las devoluciones, ya que el cliente siempre podrá llamarte a ti antes que a la entidad Emisora de la tarjeta de Crédito.

Innova

En muchas ocasiones las devoluciones de cargo son simples confusiones que suceden cuando los clientes no reconocen los cargos de sus extractos.  chargebackEse fue el caso de los usuarios de la empresa de 37signals una compañía con sede en Chicago. En 37signals redujeron las devoluciones de cargo en un 30% a través de una estrategia muy inteligente. Ellos cambiaron el modo en el que los cargos aparecían en los extractos de las tarjetas de crédito. En lugar de aparecer el cargo junto con el concepto “cargo” o “37signals” ellos cambiaron el concepto a “37signals-cargo.com800.xxx.xxx”.

El concepto cumplía con las especificaciones de las entidades emisoras en cuanto a como tiene que figurar los conceptos y dirigía a los clientes a una página y a un teléfono donde los cargos eran explicados claramente. Esta maniobra redujo las devoluciones de cargo drásticamente ya que los clientes eran capaces de conocer con exactitud sus cargos a través de la Web. En muchas ocasiones, conocer los motivos por los cuales tus clientes realizan devoluciones de cargo te pueden ayudar a combatirlos.

 

Estudia el mercado

Una economía en recesión empuja a tus compradores a iniciar devoluciones de cargo después de haber recibido las compras. Esta práctica, llamada “friendly fraud” es responsable de más de la tercera parte de las devoluciones. Fíjate al estudiar las devoluciones si hay signos de “friendly fraud” que sean mayores de los habituales o si hay documentación del cliente mostrando que los productos fueron recibidos y reintegrados. Si sospechas de que te están haciendo este tipo de fraude coge el teléfono y enfrenta estos datos con tu cliente de manera amable. De acuerdo con los expertos la mayoría de la veces sucumben a la presión y aceptan que iniciaron la devolución aunque tenían el producto.

Elabora una estrategia

Como las devoluciones de cargo son muy raras, muchos negocios no estás preparados para gestionarlas. Si quieres que tu empresa gestiones las devoluciones de cargo, hay un montón de documentación que debes cumplimentar como prueba de que el cliente compró y usó el producto.Tener un procedimiento preparado para aportar los documentos necesarios puede ayudar a tu empresa a ahorrar dinero. Piensa en el proceso, escríbelo y asígnalo a alguno de tus empleados de menor nivel.